简介
1. 速度，突出一个“快”字；2. 态度，突出一个“诚”字；3. 角度，突出一个“准”字； 4. 气度，突出一个“舍”字； 5. 制度，突出一个“补”字。
1.速度。突出一个“快”字。发现危机快速决策，快速处理（决策速度要快）。虽然正确处理危机的方法很重要，但是速度也非常重要。
2.态度。突出一个“诚”字。当企业发生事故的时候，政府和群众看得就是企业的态度。政府和群众希望企业敢于承认自己的错误、敢于担当自己所出现的问题。
3.角度。突出一个“准”字。切割角度准。
4.气度。突出一个“舍”字。突发事件发生之后，之前没舍得花钱，之后要花大钱；之前舍得花钱，之后省钱。凡是可以用钱来解决的危机都不叫危机。只有政治问题是用钱解决不了的危机。
5.制度。突出一个“补”字。补漏洞。企业要靠制度管理去预防危机的发生，建议编写“危机管理手册（也可称为应急管理手册）”。此手册相当于企业的葵花宝典以及锦囊妙计。
