中国政商关系与政府公关技巧

要想成为政府公共事务专家,一定要关注时事新闻和民生焦点,坚持学习新政经模式,同时要会制作电子简报。经过日积月累,再进行政商公关时,必定受益匪浅。

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政府公关实战技巧(一)  

无论是做政府公关、决策层的沟通、高层的营销还是做大客户销售,技巧都是先决条件。 
一、政府公关的路障——不平等 
政府公关最大的路障就是不平等。 
做政府公关的困难不是缺少资源和能力,而是内心不够强大。如果没有强大的内心,遇事就会犹豫不决,很难做出有效的决策。 
很多高素质、高能力,各方面都非常优秀的人,在与政府高级领导打交道时同样会踢到“铁板”,其中最大的“铁板”就是拿起电话时头脑一片空白,想到对方的权势和社会地位,而自己只是一个客户经理,面临这些不平等,往往会导致俗称的“乙方心态”。  

解决“乙方心态”是做政府公关的头等大事。想要摆脱“乙方心态”,可以采取两种方法:  

1.突破脆弱神经  

做政府公关的第一件事就是突破脆弱的神经,打造坚强的心脏,要站起来说话。 
有些销售团队无论遇到什么样的客户和领导都能够激情澎湃、应对自如、不卑不亢,这样的团队是经过精神执行力训练出来的,精神执行力可以告诉员工“每一个人都能创造价值,人与人之间是平等的”。  

2.崩溃疗法  

对于无法突破原有思想的新成员,可以采取“崩溃疗法”。比如,对于一个迟迟不敢见领导的业务员,企业可采取以下对话: 
“客户的大领导是不是你的直接领导?” 
“不是。” 
“他给你发不发工资?” 
“不发。” 
“你和客户大领导之间最坏的结果是什么?” 
“丢单、关系破裂。” 
“如果关系破裂、项目做不成,公司会不会因此垮掉?” 
“不会。” 
“那你怕什么?最坏的结果也不过就是丢单。公司就是让你把单子做死,你去了以后只要把公司已经做的工作、方案清楚地讲给客户大领导就可以。” 
…… 
通过“崩溃疗法”,让员工知道自己与客户是平等的,自己可以为客户创造价值。 
案例——七施—— 
有一个穷人问佛:“为什么我这么穷,穷到一无所有。” 
佛说:“那是因为你没有办法给予别人。” 
穷人很奇怪地问:“我已经一无所有了,又能给别人什么呢?” 
佛说:“即使一个人一无所有,也可以给予别人七样东西:第一,颜施,即微笑处事;第二,言施,即鼓励赞美安慰的话;第三,心施,即敞开心扉对人和蔼;第四,眼施,即给予别人善意的眼光;第五,身施,即以行动帮助别人;第六,座施,即谦让座位;第七,房施,即有容人之心。” 
在和高级领导、关键人物或决策人打交道时,遇到困难要想想能不能给予客户什么,是否把位高权重的客户当人对待,且并不是只有请客送礼、降低姿态才能见大人物。“七施”给予业务人员很好的解释,即只有突破这一点,政府公关的路径才能被打开。  

二、政府公关路径的开启  

1.政府公关的起手式——绘图  

无论做什么项目和业务,第一步都要先绘图,把项目或业务的决策流程图画出来,明确事件的决策层、影响层、执行层、操作层和教练。其中操作层不是很重要,可以用更重要的教练替代。 
无论是公关、业务还是营销,在维护客户关系过程中,传统的套路采用的是“爬楼式”或者“上楼式”公关途径。 
第一步,操作层(教练)。优质客户的核心是大客户,多数业务员开发大客户时,都会选择“爬楼式”模式,即先从操作层开始。与操作层打交道非常轻松,运用打电话、发短信等方法即可。 
第二步,执行层。由于操作层资源有限,无法创造更多价值,业务员就要往上走,来到执行层。执行层就是对口业务职能部门的负责人,也就是拍板的人;副手和下属都称之为操作层,这也是执行层与操作层的区别。 
第三步,影响层。影响层是影响决策的人,常常位于执行层之上或者与执行层平行,比如,政府中的副职和企业中的副总,也有可能是技术部门、财务部门、安全部门、法律部门等闸口部门,以及专家、委员会或第三方。 
第四步,决策层。大部分业务人员到了执行层和影响层后就走不上去了,因为执行层和影响层切断了业务员的去路,并给出理由:“你的工作已经完成了,后面的事如何安排是我们内部的事,我很认可你的方案,你回去等消息,有了决策后我会第一时间通知你。”这也是“上楼式”公关常见的情况,工作到这个阶段通常会有两种结果:一种是决策最终确定意见,并给出有利于企业的结论,企业赢得单子;另一种结果就是丢掉单子。 
事实上,按照传统政府公关的套路,很多人在见到影响层和执行层后,还没有见到决策层,就已经耗尽了时间、机会和商务成本,因此就没有时间和策略去找决策层。  

2.政府公关两个技巧  

在操盘政府公关时,可以用到一个十字口诀:“下楼式”公关、“双螺旋法则”。  

“下楼式”公关  

“下楼式”公关,就是无论之前有没有资源,都要把决策流程图画出来,有了图以后,第一通电话或者第一轮工作,以及整个工作的重心和起始点都要从决策层开始,影响层、执行层、操作层和教练层面的工作也不能省略,但这些都只是流程性工作。  

“下楼式”公关与“上楼式”公关虽然部分工作量是相等的,但是两种操作途径所产生的结果完全不同。按照传统的套路也可以拿下订单,但企业操盘的项目越大,传统方法失败的概率就越高。有的业务员也想按照“下楼式”方法开展工作,但往往受限于“乙方心态”的影响,不能摆平从决策层开始遇到困难和遭到拒绝的心态,这也是业务公关人员无法做到“下楼式”的原因。 
所有公关和营销都是从拒绝开始的,所以“下楼式”公关的第一通电话要从决策层开始。  

“双螺旋法则”  

在政府公关中,如果单纯地采用“下楼式”这种自上而下压制的工作方式,即使是有资源、有背景、有能力的团队,也无法避免丢单的情况,因此还需要采取“双螺旋法则”。  

“双螺旋法则”,不是简单地自上而下强制施加领导的意志,而是用领导的意志来引导下级,让下级反作用辅导和帮助上级做出正确决策。因此,采用“双螺旋法则”时,一定要敢于下楼,懂得回头。  

一般说来,采用“双螺旋法则”进行政府公关,其操作流程如下:  

第一步,决策层。业务员在给决策层领导打电话时,当决策层领导说“这件事不归我管,你应该去找主管或者副总”,业务员应回复:“麻烦您受累帮我看一下找哪位比较方便?另外,再麻烦您帮我看一下他的联系方式行吗?”虽然这个环节会受限于多种因素,但按照这样的程序进行,就可以顺利完成这个环节的工作,找到真正的决策人。  

政府公关实战技巧(二)  

当业务员从决策者处得到负责人的电话后,一定要运用“双螺旋法则”,要懂得“回头”,或者在“回头”之前给决策者一个“回头”的预期和愿景,可以以告诉决策层:  

“我先找对人,谈完以后我会再拿出方案和结论向您单独汇报,或者我们联合一起向您汇报。”  

第二步,影响层。找到决策者介绍的副总后,副总可能会说此事不归他管,建议去找执行层对口部门的人,对此,业务员可以淡定地告诉副总:  

“我刚才给上级领导打电话,他建议我先跟您谈一次,我准备了一些内容,想当面向您汇报,结束以后我们再一起去找上一级领导汇报一次,您的电话就是他给我的。”  

此时会有两种可能,一种情况是副总马上会见业务员,并且把业务员想见的执行层和操作层一起叫来开会,这是一种比较理想的情况;另一种情况是影响层继续无情地往下推到执行层。  

需要注意的是,业务员一定要养成确认客户信息的习惯,勇敢地确认领导的需求,同时给他布置一些“作业”。向领导确认自己要去找哪个部门的哪个人,确认后也要运用“双螺旋法则”给影响层一个愿景,即自己与执行层见面后,再拿出一个方案结论向其汇报。通常没有人会在这个环节对业务员说不。  

第三步,执行层。与执行层沟通,最恶劣的情况就是执行层又把业务员推到操作层,业务员同样运用“双螺旋”法则给执行层塑造一个愿景。此时,“下楼式”和“双螺旋”的拜见方式已经完成了初步完整的实践。 

第四步,教练。教练,俗称是企业的“朋友”“内线”或“第三方”,是与双方都熟悉的伙伴或者朋友。业务员给领导布置的“小作业”,领导不一定会如期完成;企业在拓展政府关系时会源源不断得到客户端的信息,企业需要对这些信息进行验证,让业务更加透明化,面对这些情况,教练就成为了首选。  

大客户的特征是周期长、风险大、决策流程复杂,一把手往往亲自参与。做大项目的过程与一般销售截然不同,做大客户、政府客户、政府公关、高层营销都是过程决定结果,企业全部采用管控过程,而不是考核结果。政府公关尤其如此,有很多软性指标,必须要使过程清晰可控。 
因此,在复杂的大客户、大项目和政府的关系中,企业要想找到正确的捷径,能够指引方向的不是团队,而是教练,企业遇到的难解问题,教练都可以给出答案。  

三、政府营销原则  

案例——远大集团的奥运项目公关——  

2001年7月13日,当萨马兰奇宣布北京为2008年奥运会的举办方,北京奥运会公关大战就拉开了帷幕,国内各界都对这些战略性项目垂涎欲滴。  

在企业界,远大集团率先从公司内部精挑细选人员成立奥运项目部,组成一支内部特战队,并把总部从湖南迁到北京。 
远大虽然作为行业的龙头领袖,但由于之前主要在湖南省发展,在中央政府和北京几乎没有资源,可以说是“四缘”皆空。对此,远大集团开始实行政府破冰,把“定战略”和“入行”合二为一。 
定战略。首先是绘图,找出决策层、影响层、执行层、操作层和教练,绘图的过程就是定战略的过程。内部特战队通过调查发现,当时的北京北四环以外还是荒草一片,政府承诺要办绿色奥运、人文奥运和科技奥运,但没有具体的标准,并最终得出的结论:北京奥运的决策权不在中央政府,而在北京政府。  

入行。内部特战队的负责人吴老师带领团队,利用21个工作日,将自己打造成为了涉奥问题专家。首先,把各种渠道得来的奥运会信息制成一个大表格,让团队内部对各种专业的数据有所认识,做足准备。其次,开始进行“下楼式”和“双螺旋”的公关。奥运场馆的规划设计需要向全球招标,由规划委主管;整个项目的建设和资金的安排都由发改委决定;各项体育赛事由奥组委决定;全体事项主要由市委、市政府操盘控制。结构确定后,公关作就紧锣密鼓地开展了。  

第一轮公关。2003年4月,工作刚开始一个月,内部特战队正准备向决策层邀约见面,没想到赶上了SARS病毒爆发,全城上下一片恐慌,内部特战队被政府视为外宾,没有得到招待,所有目标都被藏在“白色恐惧”之中。  

政府公关实战技巧(三)  

内部特战队的压力非常大。经过研究讨论,吴老师分别给三个委员会打电话,电话的内容一致,首先对领导表示敬意,其次馈赠艾条(艾条是湖南的土特产,点燃后可以消毒杀菌)。最终对方同意约见,并把时间定在第二天上午10点。 
第二天,吴老师的团队准时来到发改委门口,本想亲自送进去,结果发改委派保安把东西搬进去,并没有对其进行接见。吴老师不甘心,误打误撞联系上领导的秘书(姓尚,下称“尚秘书”),在其好心帮助下,吴老师进了办公楼,还建立了VIP客户档案。吴老师趁机送了尚秘书一个真皮名片夹以示感谢。  

第二轮公关。吴老师的团队把几个政府部门走了一遍,找到了三个“朋友”发展为教练,并通过这三个教练明确之前确定的决策层、影响层、执行层是否准确无误,以及将来的公关操作。 
很快,五一将近,吴老师查看客户档案发现女干部的比例非常高,于是想抓住母亲节的契机,搞次活动。吴老师从尚秘书那了解到领导的具体情况,最后定了6束花和6张卡片,并找快递员送过去。很快,吴老师就接到某委员会处长的电话,其受主任之托向吴老师致谢,并表示以后在奥运方面如果有想法和困难,可以直接和主任汇报,吴老师顺便要来了处长的手机号码和主任的座机分机号码。第二天早上,吴老师直接给主任打电话,开门见山地说要汇报工作,并且很快就约定好了时间。三个委员会按照相同的套路进行。  

第三轮公关。临近六一时,吴老师的团队又进行了第三轮公关,通过三轮公关,使“下楼式”营销的第一步得以实现。 
实际上,在第三轮公关还没开展之前,就有科研界专家学者向政府谏言,在奥运会实施的规划和应用中,有些与远大集团的技术和方案有关,可以把远大集团整体带进项目中。于是,吴老师马上修改了之前的“徒手登月工程”,换了一条捷径,用“联合体”的形式共同推进奥运事宜,让政府和企业各取所需。 
吴老师及其团队在“四大皆空”的情况下,与政府部门“破冰”、发现和培养教练,从而有效地与决策层、影响层和执行层打交道,最终实现政府和企业的双赢。  

通过案例,可体现出政府营销的原则:  

第一,真诚做人,专业做事。初次与政府打交道,企业一定要呈现给政府正能量,而且要有文化、有修养、有职业信仰和价值观。 

第二,攻人攻心,重情轻物。在政府公关的过程中,即使没有任何资源和第三方介绍,企业也可以采取做市场的方法,用真情与政府各层级的领导交往和沟通,使关系和感情长存。  

政府公关实战技巧(四)  

四、政府公关两大难题  

1.酒文化  

酒文化在中国源远流长,各地之间都有区别。在宴请政府客户或是有政府背景的国企客户时,通常会有敬酒的环节。 
概括来讲,在政府公关中,敬酒时一定要注意一些细节:  

领导相互敬酒后,下属再敬酒  

按照常规和礼节,如果主人和客人分别带领一个团队,那么应该先让双方领导互相敬酒,下属再去敬酒,以避免不必要的误会。  

避免一杯酒敬多人  

在敬酒环节,一杯酒敬一桌人是非常失仪的。比如,不管是否熟悉,拿一杯酒与桌上每个人碰杯,然后仰脖喝掉等着大家,或者说句“先干为敬”,这种做法都是不可取的,虽然也喝了酒,送出了情意,但却会取得反效果。 
敬酒时可以多人敬一人,但除了领导可以敬多人,下属尽量不要一人敬多人。  

尽量少碰杯  

在敬酒时尽量少碰杯,致意即可。因为某些地区,只要碰杯就必须喝完,如果杯子较大,就很容易引起误会。  

碰杯要有说辞  

按照酒场上的礼仪,与人碰杯就要有说辞。在说话时,态度要真诚,对视着对方,告诉对方为什么要与其喝这杯酒。相反,没有说辞就喝酒,容易引起误会。  

多添酒、少代酒  

多添酒、少代酒会赢得同桌人的好感。无论是与领导喝酒还是与其他人喝酒,如果酒量不太好或是想后半场发力,在前半场就要多给别人添酒;即使酒量再好,也最好不要代酒,因为在中国,酒文化也是交往和深入了解沟通的方式,如果别人向另一人敬酒时被打断,很容易会引起歧义。  

需要注意的是,对于女士或是不善饮酒的男士,可以悄悄为其他正在饮酒的客户或领导准备一杯酸奶、一杯热水或一条热毛巾。这些事情看似细微,却会让客户印象深刻。  

右手持杯、杯口稍低  

通常情况,想要体现出对对方的尊重和重视,敬酒时应该右手持杯,左手扶底,杯口高度略低于对方的杯口。 
酒文化历史悠久,很少有人能够讲清其中的原委,但是酒品即人品,通过喝酒的一些细节,以及处理喝酒的态度和方式,可以认定一个人的人品。因此,官场上的酒文化和酒宴,危险和机会是并存的,有人会利用这个机会吸引领导层的注意,结交领导和客户,也有人因此而产生误会,给自己增添障碍。  

2.礼品文化  

无论是在民间还是官方,无论是在国内还是国外,只要与人交往,礼品是无可回避的。 
在礼品文化中,礼品也是人品。如果礼品出现问题,就会延伸到送礼者做事的能力和安全性。因此,业务人员要养成习惯,即使是很小的礼品,也要亲自打开检查,以免造成不好的影响。  

概括来讲,礼品文化可归纳为三个境界:  

雪中送炭  

礼品文化的最高境界是雪中送炭,就是客户缺什么送什么,但要真正达到这种境界很难。雪中送炭并不在于礼品的金额,因为人与人之间的交往是无法用物质衡量的。根据马斯洛的需求理论,物质上的需求都属于生理需求阶段。  

锦上添花 

锦上添花是礼品文化中常见的境界。比如,别人送月饼,自己也送月饼,但再多配一盒茶叶。  

适得其反  

礼品文化的最低境界是适得其反。 
人是情感动物,要攻人攻心、重情轻物,有这方面价值观的人常被称为“七毛党”。比如,在实际预算和时间都不充足的情况下,只花费“七毛钱”就能维护好一个客户,即每年花费一毛钱,在客户生日时发问候短信,连续七年,效果就会大不一样。 
此外,维护客户关系,也可采取“短、平、快”的方法。  

政府公关实战技巧(五)  

案例——酒开道、礼公关、情感人——  

某企业专家因工作需要接触一位副部级的老领导,在接触前,该专家就了解到这位领导非常难打交道。于是,专家决定充分利用酒、礼和情感进行“攻克”。  

酒开道。专家在多次邀请老领导吃饭都被拒绝之后,偶然得知老领导年轻时去过俄罗斯留学,于是在一次联席会结束后,专家建议大家一起去吃饭,任何人不得缺席。老领导开始不愿意,后来拗不过专家也就跟着去了。专家领着大家去了一家开在地下的俄罗斯饭馆,饭馆内的墙上挂满了俄罗斯风情的画。就坐后,一对俄罗斯乐队送上了免费的迎宾曲,之后专家又请乐队唱了其他俄罗斯歌曲,还点了俄罗斯特色的烈酒。老领导非常惊讶,也玩得很畅快。通过这一次共餐,专家和老领导之前的距离感明显消失了。  

礼公关。专家与老领导的关系虽有了进展,但专家发现,由于两人在不同的年龄阶层,生活方式也相差较大,要想进一步发展还需要采取其他途径。一次偶然机会,专家在与老领导聊天中得知其前些年有慢跑的习惯,于是就从老领导的助手那打听到老领导的鞋码,给老领导买了一双慢跑鞋和一身运动服,并亲自把东西送到了领导办公室,并督促其注意身体。起初老领导有些推辞,最后在专家的要求下,试了试慢跑鞋,结果非常合适。老领导很疑惑专家怎么知道自己的鞋码,并笑道:“我念研究生的闺女都不知道我们鞋码呢!”  

情感人。通过酒品和礼品的公关,再加上一些情感的联络,吴老师与老领导成为忘年交。  

从上述案例可见,无论酒文化还是礼品文化,其背后所体现的就是做人做事的方式。实际上,企业文化就是企业的核心价值观,也就是员工代表公司和组织做人做事的方式和方法。无论在整个公关策略中,还是在具体的策划执行中,业务员都要与客户保持平等,秉承双赢和帮助客户成功的心态,要真诚做人、专业做事。  

根据马斯洛的需求理论,在公关过程中遇到的不一定都是“上三路”的人,总会有一些吃拿卡要的“下三路”,他们的需求以生理需求和物质需求为主,需要业务人员多用点心思和技术,投入更多时间和精力。  

实际上,很多人对政府公关存在着误区,认为政府公关就是请客、送礼、商业贿赂、权钱交易等,按照这个套路开展公关,无论对客户还是对企业都会存在巨大风险,也不利于建立长期、安全的生态关系。只有真诚做人、专业做事,与客户平等交往,才会获得更持久、安全、有效的关系,最后达到双赢。  

对于民营企业来说,无论是要一号首长的批文,还是邀请二号首长来企业考察,操盘套路都是相同的,只是方式有所区别。比如,要操作一号工程,企业不能与政府直接对接,可以请第三方专家出面,让专家把企业需求和政府战略进行揉合,达到“政府搭台、企业唱戏”的政企互动效果。另外,在中国,如果请两院的院士向任何一级领导谏言,都会有信必复。  

政府营销事务工作  

一、政府事务基础工作  

政府事务不是临时抱佛脚,政府关系也是客户关系中的一点,即是客户服务和被服务的关系,也可以称为是客户关系,而且更加重要。  

概括来讲,维护和发展客户关系的基础工作有两点:  

1.确定大纲  

确定一个纲要,统一大家的价值观和思路。有了扎实的基础工作这一思路,才能创造良好的企业外部经营环境和各层客户关系以及精确、充分地利用各种资源。 
政企之间的关系需要精心培育,不提倡短期行为,短期行为虽然当下可获得一些利益,后期风险却非常大。因此,维护政府客户关系,并不是只有有资源、有渠道、有经验、有能力的人才能做到。  

2.考核的重要指标  

无论是短期政府公关,还是日常客户关系的策划,企业都需要设定考核指标,主要考核日常工作的过程而不是考核结果。 
维护客户关系的核心就是坚持,因此,目标就是通过开展持续的政企互动,让政府充分地了解企业,从而有机会充分地信赖、认同和积极推荐企业。  

二、政府攻略  

1.重视发展与属地各级政府领导的关系,向其反复介绍企业文化和发展现状  

政府有很多级别,其中最重要的是“顶头上司”。无论是组织,还是组织的分支机构,所在属地的第一级政府关系最为重要;无论企业是市级、区级、县级还是乡级,所在属地级别的领导关系,以及村企关系都非常重要。企业要向属地的领导反复介绍企业文化、价值观和发展现状,即使领导调离岗位,也要继续保持,让领导感觉到被尊重和重视。  

2.把汇报思想和工作固定成常态,争取政府关注和帮助  

把汇报思想和工作固定下来,成为一个常态,争取政府部门的关注和帮助,这件事如果不去执行,是根本无法想象的。有人认为,“我想去汇报思想和工作,可是有谁愿意听呢”,这种想法是自己绑住了自己的腿,汇报思想和工作和完全可行的。  

3.积极安排政府到公司考察和调研,把扶持企业列入其任期内的政绩目标  

企业可以积极主动地安排政府客户、有政府背景的客户来企业考察和调研,或者到样板工程和样板客户处进行调研,争取把扶持企业列为政府客户任期内的一项政绩目标,这也是政府功率常见的做法。  

4.协助政府职能部门提出具体政策,鼓励政府项目优先推荐自己的企业  

企业要帮助、辅导政府职能部门提出一些具体政策,鼓励政府项目大胆地、优先地推荐自己的企业。 
企业要把与自己有关的各个级别政府部门进行分类,派专人主动与相关的各部门负责人取得联系,定期拜访,也可以把政府官员邀请到自己的公司进行考察,这种做法看上去很大胆,但事实上,很多政府部门都非常欢迎企业这样做,即使企业没有带礼物,但这也代表着对政府的尊重和重视。政府只有听完企业的描述,了解其真实情况,才会放心地对企业进行宣传和推荐。 
社会上一些观念扭曲了企业的目光,实际上,政府本身也包括服务职能,其在政府和市场、政府和企业之间合理的定位为:政府是一个服务者。  

三、与政府互动的方式  

政府或组织都是由大量公务人员组成的,想要做好互动,可采取以下方式:  

1.主办或协办高层论坛  

由企业主办,或是协助政府举办一些行业论坛、高峰论坛以及焦点论坛,在政府互动中很常见。一般情况下,政府都有充足的资金,合伙举办活动不会只让企业出钱,政府人员也会把企业人员当成朋友,平等对待。即便不请客吃饭,也有可能与政府合作。 
除了政府之外,一些行业组织以及有国有背景的组织、企事业单位,都称之为政府,更确切地说是政府客户,也可以组织论坛。  

2.组织文体类活动  

企业可以根据政府的文化习惯组织文体类活动。比如,中信系统的足球文化很盛行,军方乒乓球文化比较盛行,中关村盛行踢毽子和跳大绳,等等,都是非常安全和有效的方法。  

3.邀请考察公司  

企业可以邀请政府考察公司,即使只有一个办事处、事务所,也可以以老板的名义邀请。  

4.陪同领导出访  

陪同领导出访在民企、外企和国企中都很常见,包括国家的某些首长进行国事访问时,都会有大批团员随访,这些团员中不仅有政府领导,还有很多企业干部。 

5.协助解决政府难题  

新中国成立以来,许多社会矛盾交织,政府的资源毕竟有限,有时也会遇到很多难题,企业应当帮助政府解决难题。  

6.响应号召,展现企业社会责任  

企业除了整合政府的资源以外,有时也能输出一些资源,帮助解决社会难题,响应政府号召,以展现企业的社会责任。 
企业与政府互动的方式非常多,除了以上的方式外,企业也可以运用其他一些更深入的互动方式。 
需注意的是,如果企业之前的基础工作没有做到位,出现危机的时候才想到去做公关,所做的工作都是无效的。危机公关是一个伪命题,相当于“做手术”。出现危机后,企业最好的方法是“养生”,把“治病”变成“防病”,大事化小、小事化了。  

概括来讲,危机发生时,企业需要了解以下内容:  

首先,利益相关者的重要排序。危机发生时,利益相关者排名第一的永远是政府相关部门,排名第二的相关方是媒体,中国的媒体基本都是官方媒体,也具备政府特征。  

其次,企业危机管理的最高境界。企业危机管理要未雨绸缪、防患未然,不仅要化危为机,还要无为而治、举重若轻。 
要想成为政府公共事务专家,一定要关注时事新闻和民生焦点,坚持学习新政经模式,同时要会制作电子简报。经过日积月累,再进行政商公关时,必定受益匪浅。

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