2018十大教科书级别公关案例

2018是公关行业充满考验的一年,面对不断变化的舆论环境,好的公关让危机变转机,造就了为人称道的刷屏案例,而坏的公关则制造了车祸现场,到了年底还要被拿出来鞭尸。

2018是公关行业充满考验的一年,面对不断变化的舆论环境,好的公关让危机变转机,造就了为人称道的刷屏案例,而坏的公关则制造了车祸现场,到了年底还要被拿出来鞭尸。  


下面就一起看看2018年十大教科书级别的公关案例吧(按时间顺序排序)。  


年度账单涉及隐私  


支付宝连夜道歉  


2018年1月3日,支付宝年度账单如约而至,也像往常一样刷了屏,但这次刷屏的不是账单,而是支付宝的隐藏按钮涉嫌收集用户隐私。  


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面对铺天盖地的质疑和谩骂,支付宝连夜发布了一条声明。  


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在声明中,支付宝展现了一如往常的公关实力,先是诚诚恳恳地认错,用到了“愚蠢至极”、“傻逼”等词,让用户感受到他们对于错误的深刻反映。  


接着支付宝开始了补救措施,将用户质疑的问题全部纠正,即使之前用户同意收集信息也全部不作数,最大程度上满足用户的需求,保护用户的隐私。  


最后支付宝给用户打了个包票,强调一定会在用户知情和同意的情况下获得用户的信息,并且绝不会滥用。  


凭借这一系列操作,支付宝的危机公关成功将公众的情绪从怒气冲冲变为了理解和原谅。  


贾乃亮声泪泣下  


赚得信任与同情  


李小璐和PGOne对夜宿门的应对方式上了《2018十大公关车祸现场》,和他们相比,贾乃亮的应对方式就可以上我们《2018十大教科书级别公关案例》,真是人比人气死人。  


面对李小璐泼来的脏水,公众投来的嗤笑和同情,以及媒体的步步紧逼,贾乃亮只用了一篇微博长文章来回应。


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在这篇文章里,贾乃亮身为受害者却向李小璐道歉,用以退为进的方式展现了一个负责的好男人形象,另一方面也坐实了李小璐的出轨事件,掌握了舆论的主动权。  


对于自己“绿帽窝囊男”的标签,贾乃亮选择用家人和自己的痛苦获得了公众的支持,大多数人都不忍心在他伤口上撒盐。  


最后多次“恳求大家”给自己一些空间和余地,维护自己的家人和生活。


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贾乃亮的回应不卑不亢,在维护自己尊严的同时,落实了对方的出轨。既表达了自己的立场和对家人的爱,又把李小璐和PGOne推向了谷底,被称为2018第一个满分公关案例。  


星巴克陷入致癌传闻  


举报辟谣顺带科普  


2018对中国星巴克来说不是个好年,一路被某某咖啡和某咖啡围追堵截碰瓷营销,不过在这小编要说的是星巴克遇到的“致癌传闻”。  


在大家的朋友圈里,经常能看到“XX致癌”的文章,明明一眼看上去就是假的,但就有传播速度极快,还很容易造成恐慌。  


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星巴克面对在网络疯狂传播的“致癌传闻”时,第一时间启动了危机公关,将所有和“星巴克致癌”的文章都举报了,并且判定机构是医学自媒体界最红的丁香医生,增加了判定的可信度和传播度。 


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接着星巴克发发布了一则公告,联合整个咖啡行业一起对抗流言,带动行业和媒体共同发声,抵制用“焦虑换流量的肮脏生意”。  


至此,星巴克已经平息了这场风波,此时距离留言刷屏出现不过24小时。  


川航打造英雄故事  


品牌危机变转机  


2018年5月14日发生了一件全球震惊的飞机事故,川航3U8633航班在飞行过程中,驾驶舱右座前挡风玻璃破裂并脱落,驾驶舱失压,气温迅速降到零下40多度,仪器多数失灵,甚至一度将副驾驶吸出机外。  


面对险情,川航机长刘传健凭着过硬的技术使飞机成功着陆,机上所有旅客安全。


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险情过后,川航官微对具体的事故险情带过,而将重点放在“致敬英雄”和称赞“奇迹”上。  


而后不管是媒体还是网友,都开始歌颂英雄机长的事迹,而导致飞机鼓掌的原因和川航管理问题则被放在一边。 


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连川航的食品都被拿出来大夸特夸,还有网友表示以后都要坐川航。  


川航对英雄机长的歌颂,让飞机故障和管理漏洞被大众忽略。一场危险性极高的事故,变成了令人沸腾的绝世壮举。  


评价川航这波公关操作只有一个字,教科书!  


虎扑大战追星女孩  


小透明趁机逆袭  


互联网骂战都是伤敌一千自损八百,但虎扑和吴亦凡的骂战不仅没有自损八百,还又招揽了几千的新兵。  


事件起源于虎扑直男在虎扑步行街发布的吴亦凡无修音视频,后来微博@虎扑步行街参与进来,将虎扑内的帖子在微博上进行传播,还不停地撩动吴亦凡粉丝梅格妮来参与骂战。 


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而后吴亦凡本人的参与将骂战热度推向高峰,帮助虎扑博得了眼球。  


其实虎扑在骂战中紧追不舍用词粗俗,本来非常容易让大众反感,但虎扑借助了大众对于流量的反感占领了舆论高低。  


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而且为了最大的利用这一骂战,虎扑还在论坛内部进行抽奖,维持事件的热度。  


没花一分钱占据了热搜一整天,从此虎扑成功上位,在众多互联网论坛中拥有了姓名。  


售假陷入罗生门  


网易考拉状告中消协  


说实话,小编这辈子没见过和中国消费者协会正面刚的“售假”平台,但是网易考拉让我开眼了。  


2018年2月7日,中消协发布2017“双11”网络购物调查体验结果,其中京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等电商平台全部涉嫌售假。  


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这对平台信誉度是个很大的打击,但面对中消协的调查,只有网易考拉和聚美优品做出正式声明,特别是网易考拉,动作特别快,当天就反驳中消协的调查结果。第二天又联合30多个品牌为平台正名。


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网易考拉的做法并没有打消消费者的疑虑,舆论还是偏向中消协。  


但马上网易考拉做出了一个让人惊掉下巴的决定——起诉中国消费者协会,要求他们公开致歉并赔偿千万损失。6月22日,海淀法院官网宣布受理此案。  


网易考拉的强硬态度让许多消费者对平台的信心大增,因为一般情况下只有自身产品为正品,平台才会如此硬气。


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不过这么奇葩的公关确实见效了,让网易考拉暂时躲过了“卖假货”的舆论风波。  


贾樟柯回怼胡锡进  


反驳得有理有据  


在被烂片伤害过无数次之后,近两年观众终于开始警醒起来,看电影前都会在微博豆瓣上寻找大众评价。于是对电影人来说,口碑变得极为重要,如果电影的大众口碑下滑,对票房的影响将是致命的。  


贾樟柯导演的《江湖儿女》在上映期间就遭遇了口碑危机。  


《环球日报》的主编胡锡进在看完电影后公开在微博批评《江湖儿女》这部电影“平庸”、“负能量”,像“一块臭豆腐”。 


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胡锡进的评价让许多电影观众陷入更大的摇摆当中,这时候贾樟柯为了不让负面评论继续发酵,亲自出面在微博回怼胡锡进。  


贾樟柯紧扣胡锡进的评论,分为12点逐句反驳,逻辑清晰,首尾呼应,更高明的是,虽是以对方语序和逻辑一一回复,却不为反驳而反驳,而是有完整的价值观和逻辑,传达了一种达观、多元、包容的价值观和创作态度。


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胡贾二人的隔空撕逼很快将《江湖儿女》推上大众关注的中心地带,而贾樟柯有理有据的反驳获得了很多网友的支持,也让观众对于电影质量放下心来。  


劈腿三男反吸粉  


炎亚纶靠公关翻红  


对于娱乐圈男明星来说,最不能沾上的新闻就是“负心”、“渣男”,如果被打上这样的标签,最后的结果只会是形象崩塌,粉丝跑路,代言解约。  


但有一个人却靠公关瓦解了危机,而且不只是瓦解危机,还趁机提升了公众评价,吸了一大波粉,他就是炎亚纶。


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11月7日,炎亚纶被爆出连环劈腿三男,性取向也被大众知晓,炎亚纶的公司当天即发布声明,默认了性取向,并且以真诚的态度向“曾经伤害过的人”道歉,博得了公众的好感。


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接着网上还是大批量的爆出陈年视频,视频内容大多是炎亚纶为平权发声,以及搞笑有梗的个人形象展示,吸了一大波新粉。  


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最关键的一步是,炎亚纶其中一位男伴出面为他澄清“劈腿”,洗清了他的“渣男”形象。  


而后炎亚纶和汪东城的桃色绯闻更是让炎亚纶打上了“爱而不得”的标签,再加上“同性恋”的身份,炎亚纶的弱者形象获得了很多网友的同情。  


从被爆出劈腿,到真诚道歉,再到洗脱“渣男”,炎亚纶借着这件事重新站到了大众面前,最要感谢的就是他的公关。  


东航系统出BUG  


将错就错得好评  


天上不会掉馅饼,但有时候会掉机票。  


2018年11月17日凌晨,东航推出了0.4折机票,有的用户花300块就抢到了头等舱的来回机票。


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真有这么大的优惠力度?其实是东航工作人员失误导致的系统bug,将5%-10%的折扣价格输成了票价的5%-10%,原本的9折和95折机票变成了1折和0.5折,东航官网和APP顿时惊现无数超低价机票,动辄数千元的头等舱、商务舱机票竟被放出一百多元的“白菜价”。  


但东航并没有选择收回用户手中的特价机票,而是承担下了所有损失,保证用户抢到的所有机票全部有效。


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东航此次的处理方式,不推脱不卸责,坦率地承认问题,大气地接纳后果,以损失赢得了更多的支持和信任,以诚信演绎了品牌公关的优秀案例,也让我们看到了真正属于大企业大品牌的品性与风范,让消费者对东航的好感度直线上升。


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